失望的雅鹿品牌

我是一位失望的雅鹿羽绒服用户，就在今年春节期间，我购买了一件雅鹿羽绒服，当时在众多打折的羽绒服中买这个牌子，主要是冲着雅鹿这个“金字招牌”而去的。

我满心欢喜的买下了，却引出了一段不愉快的经历。这件号称中国名牌国家免检的衣服，在我身上穿了不到一个月就出现了右边袖子脱线的尴尬事情。大家都知道现在的名牌一是体现在质量上；第二就是体现在售后服务的优越性上，因此我也满怀信心的认为作为名牌的雅鹿能圆满解决这个问题。

我先在网上查了一下雅鹿上海公司，希望在本地寻求解决，上个星期六我打了一上午电话，不但营运中心和网络部的分机都无人理睬，连总机的查号功能也始终处于“受保护”状态。我不禁对雅鹿的品牌信誉产生了一丝怀疑，没有办法只能长途电话寻求雅鹿在江苏的总公司帮助了。

我照着合格证上的售后服务电话打过去，一位小姐接了电话，我向她说明了问题，她听了之后，说只能让我把这件问题羽绒服寄过来维修。我说上海不是有公司吗？她说全国只有她们总厂有维修业务。当我问起雅鹿上海公司为啥无人接听时，她是一问三不知。当我想把羽绒服送到雅鹿上海公司时，她竟然说这样还不如邮寄方便。上海公司听起来只是他们在上海的一个摆设，而无半点实际用处。出于羽绒服在邮寄中可能产生的损坏问题，以及修理后伤痕的不确定性，我最终放弃了这一“霸道”的处理结果。至此，雅鹿那扇虚掩着的售后服务之门也无情将我拒之门外。

终于，我对这个顶着中国名牌国家免检，号称真正的羽绒服专家的雅鹿品牌彻底失去信心。我看了一下雅鹿的售后服务范围：5天内颜色规格有误可调换；15天内有无法修复的质量问题可退还；60天内免费负责修复。也就是说，雅鹿衣服的购买者只要出现质量问题，对不起麻烦了，因为雅鹿在全国没有一家维修接待点，所有问题只有邮寄到江苏省的总公司解决。对于外省市的消费者，雅鹿无疑是将方便留给了自己，担心留给了广大消费者。

我不禁想问，雅鹿有没有资格称为名牌？？？答案是没有。

第一，品牌质量没有保证。
最重要的一点是，全国没有售后服务机构。我一直认为售后服务应该是由消费双方拿着问题物品通过面对面的有效沟通来解决的。但身处江苏省太仓市（雅鹿总厂所在地）外的雅鹿用户，你就没有这样的待遇了，所有问题的解决只能通过邮局或快递在中间进行物品传递来解决问题，我不禁想问，雅鹿难道连与消费者面对面的勇气也没有吗？我看雅鹿根本只是一个普通的地方品牌，在雅鹿没有全国联保，只有店铺保修。作为一个堂堂的中国著名商标，这样的售后服务让我汗颜。
现在当我看到赵薇和陈坤在广告中夸奖雅鹿是值得信赖的羽绒服专家时，我意识到我是角落中一个无助的受害者。

我写这篇图文并茂的文章，首先是想引起某些有良知的雅鹿人的关注，来帮助我解决这个难题；第二我想把我的这段经历与广大网友分享，希望有所帮助我就痛并快乐着了。

一位无助的受害者

2007．3．17

以上内容绝对真实，为了给厂家留最后一块遮羞布，这篇文章我会先通过电子邮件发送到雅鹿，给他们24h的辩解时间，我也算仁至意尽。当广大网友看到这篇文章的时候，那就是说明雅鹿默认了以上事件的发生还毫不悔改。无助的我只能通过这样的方式发泄心中的愤怒，对于这样的所谓名牌我还能做点啥呢？呜呼！自认倒霉吧。。。。。。

以上邮件发送到雅鹿后，事实上最后我等待了3天，我现在已经绝望，只能希望看到这篇文章的网友，千万别再遗憾了。