北京报喜鸟西服专卖

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“报喜鸟”服装——以顾客满意为终极目标
作者：北京城乡华懋商厦 “报喜鸟”专柜


作为中国“报喜鸟”集团四百多家专卖店的其中一员，秉承了集团公司的经营理念和营销策略，“报喜鸟”以质量为根，服务为本；加上个性化设计和合理的价格定位，在高品位白领阶层消费者中树立了良好的口碑；报喜鸟以一个品牌文化的形态出现，体现在专卖的服务、形象、文化氛围等又超越于服装本身的有形文化形态。报喜鸟专卖店卖的不仅仅是服装，顾客买到的应该是—种新的生活体验，—种现代文化品位、完美的服务及优雅购物环境等共同构成“报喜鸟”的经营理念。

随着集团公司的不断发展壮大，对员工的个人素质和学习能力也提出了新的要求。“报喜鸟”集团自成立以来，致力于新概念产品的开发：97年推出“新风格”西服，98年推出“挺柔”西服，99年又攻克国际技术难关——非粘合衬西服，非粘合衬西服采用天然材料，在生产中率先导入环保、绿色概念。今年5月被浙江省环境保护局命名为浙江省首批“绿色企业”，因此，公司定期给所有员工进行培训，聘请国内知名学府的教授、学者为员工讲课，源源不断的给员工灌输、更新知识，提高个人素养和业务水平，以跟上日新月异的发展变化，始终保持人力资源的充足能量。

1999年9月，“报喜鸟”集团在全国首家推出CS(顾客满意)

工程，其主旨是把传统营销观念中顾客是消费者的内涵，转变为顾客是企业的合作伙伴。顾客满意工程是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客明确的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。在CS工程中，顾客是企业投资、产品开发、形象设计、生产工艺、质量保证、公 关策略、广告创意、销售及售后服务等—切管理经营活动的中心。力求为消费者创造最大的顾客价值，提高顾客满意度；通过提高商品附加值，增强商品个性，以降低顾客的购买成本。

在买方市场条件下，消费者的个性消费大大增强，其需求日益向个性化发展，“报喜鸟”及时推出度身定制，单裁单做，宁可牺牲企业的生产效率，而决不牺牲为顾客服务的效率，将顾客本人潜在的气质、独特的个性以及外形最大优点加以充分的发挥，使顾客得到最大的满意。这的确是中国服饰营销界一条全新的道路。

“报喜鸟”产品全国统一价不打折，这在中国服装界是—个前所未有的创举。“报喜鸟”之所以要推出此项决策，就是要针对业界随意涨价；疯狂打折这种对顾客不负责任的做法，进—步深化和提升“顾客是上帝”的内涵；从而树立“报喜鸟”品牌的统—形象、增加品牌美誉度和目标顾客群的忠诚度。“报喜鸟”以顾客满意为最终目标，将顾客服务细分为售前、售中、售后服务，充分为顾客负责，争取广大顾客的信任，开创“报喜鸟”独特的服务理念，把消费者提高到—个更为重要的地位。

品牌服务的提升，不是口头说说的；从产品质量到售后服务，是一套系统工程。报喜鸟集团为了保证产品质量，不惜花费8000万元巨资进行技术改造；从国外引进世界一流的服装生产设备，使每一件“报喜鸟”产品在生产硬件上有保证，高薪聘请意大利高级工艺师安东尼奥担任工艺总监，来汲取西方服饰文化和东方文化相融合，体现东情西韵的特征，突出“报喜鸟”服饰独特的文化内涵。

自1998年8月，“报喜鸟”——吉祥、祝福之鸟，从中国的东南海滨城市温州飞进祖国首都北京，面对竞争激烈的北京市场，敢于创新的报喜鸟人抱着引领时尚潮流的坚定信心；凭着产品的精湛工艺和个性化服务；很快得到京城白领阶层时尚人士的青睐，从第一家专卖店开始，报喜鸟在北京已发展了十多家专卖店，从第—年的五百多万元的营业额，到去年实现两干多万元营业额，每年以45％的速度增长，形成大批忠诚度非常高的顾客群。这一·切成绩的取得，反映了报喜鸟的产品定位、产品质量、售后服务等得到了广大消费者的认可，特别是售后服务我们作到想顾客所想的换位思维，就是假如我是顾客。例如，：有一位顾客去年买了一套“报喜鸟”西服，今年因为锻炼身体减肥，衣服太肥没法穿了可是，2000多元买的西服不就浪费了，怎么办?顾客抱着试试看的心理来到报喜鸟专卖店，跟我们的店员说了说情况，店员说：“您这种情况挺多的，有的顾客要改瘦，有顾客要加肥，报喜鸟可以提供免费服务，不要任何费用。”这位顾客听后非常高兴，连声说：“还是报喜鸟西服好，品牌好听，质量好，服务也好，下次我还买报喜鸟的穿”。

今年“报喜鸟”又推出了“轻垂绒”西服系列，该系列产品

从面料颜色、风格设计开发到款式设计、工艺处理、副料的选择，再次体现出“报喜鸟”产品引领时尚、匠心独具、彰显个性的独特品位。今年“报喜鸟”又将成为时尚的亮点!

吴志泽：温州模式的叛道者
发布时间: 2007年8月23日　来源：经济视点报

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8月16日，浙江报喜鸟服饰股份有限公司在深市公开上市交易。至此，报喜鸟集团彻底完成从家族企业向公众公司的嬗变。

在董事长吴志泽看来，“企业上市，是一个过程，而不是结果。”上市后企业在管理、经营上将有改变，但企业发展的根本不会改变，否则便是舍本求末。

8月16日，浙江报喜鸟服饰股份有限公司(002154，报喜鸟股份)在深市公开上市交易。至此，报喜鸟集团彻底完成从家族企业向公众公司的嬗变。

报喜鸟集团成立于1996年3月，由吴志泽家族拥有的浙江纳士制衣有限公司联合浙江报喜鸟制衣有限公司、浙江奥斯特制衣有限公司合资设立。这是温州第一个打破传统家庭式经营模式、自愿联合经营的股份制服饰集团。

而在报喜鸟的飞跃背后，吴志泽曾对产权结构、制度建设以及品牌设计、产品研发与营销网络等实施了一系列革新举措。

报喜鸟前传：去家族化生存

报喜鸟的创业史，就是吴志泽的“自我革命”经历。

1984年，吴志泽家族创立浙江纳士制衣有限公司，到1996年，其总资产已达到2000余万元，虽然效益不错，但整个服装行业已面临供大于求的局面。吴志泽意识到，没有品牌就无法发展，他决定舍弃家族模式，走向联合经营。

1996年3月，纳士公司与浙江报喜鸟制衣有限公司、浙江奥斯特制衣有限公司合并，成立了报喜鸟集团。这也是温州第一个打破传统家庭式经营模式、自愿联合组建的服饰集团。而经过数次调整，5位创始人实际分别持有该集团37.3%(吴志泽)、21.2%(吴真生)、17.9%(陈章银)、17.9%(吴文忠)和5.7%(叶庆来)的股权。

“宁为鸡首，不为牛后”是温州人的天性。那么，吴志泽是如何成功突破这一传统习俗的？“我跟四位股东讲，如果各自单干，资金不够、技术不行，很难做大，最后连‘鸡首’都没得做。我们联合起来，不做‘鸡首’做‘龙头’！”

在股权分散的同时，报喜鸟远离了家族式管理，力图建立适应发展需要的公司治理结构。如今，报喜鸟股份“50%以上的中高级管理人员和技术人员系从外地引进”，“包括董事长、总经理在内的公司高管均为职业经理人”。

甚至，为了防止“夫人干政”，吴志泽要求5位股东夫人不仅不能加入报喜鸟，而且不能经商。并且，股东们的直系亲属也不能在公司主要岗位任职，不能与公司进行关联交易。

在熟习了《论语》之后，吴志泽对“兴于诗、立于礼、成于乐”(《论语·秦伯》)推崇备至，试图从民族文化心理层面找到报喜鸟品牌发展的力量之源——

兴于诗，本指通过诗歌塑造权威和经典地位。吴志泽的理解是，在挑选合作者时，要看重对方的个人抱负与学习能力。

立于礼，本指通过礼仪规范实现一种伦理建构。吴志泽认为，要在企业内部建章立制，实现所有权、决策权与经营权的三权分立。

成于乐，指把诗与礼以音乐的形式传播开去，达致道德教化的目的。吴志泽认为，企业如同乐队，各部门要相互协调、和而不同，从而实现快速高效的均衡发展。

而在企业内部的诸多关系中，也存在类似于“诗、礼、乐”的三组关系。

一是管理者与被管理者的矛盾关系。无论是“企业工作法”还是期权激励、企业文化塑造，都试图解决这一对立统一的矛盾，但不可能一劳永逸地消除这对基本关系。

二是企业内部规章制度与企业文化塑造的关系。如何既能保证政令畅达，又能让员工们从规则中发现价值与使命，从而激发他们的创造力？孔子说：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”老子说：“上德不德，下德不失德，是以无德。法令滋章，盗贼多有。”吴志泽认为，企业制度建设与文化建设的关系与大哲之言类同。

三是员工与生产资料之间的关系。各种生产资料都是人的创造性活动的产物，要使人不至于成为机器的奴隶，规划企业愿景是可供参考的一种选择。

核心竞争力：永不打折

在报喜鸟内部，吴志泽还操作了品牌设计、产品研发与营销网络等革新举措。

从1996年年初报喜鸟诞生到2000年左右，正处于中国服装品牌向杂牌挑战的阶段。吴志泽将报喜鸟定位为“中国本土最早的高品位男装”这个传统、民族的字号，从诞生起就具有强烈的中国文化色彩。

当文化在报喜鸟身上具备了相当的折射力，吴志泽的思维就开始在理性和感性之间穿梭，既为报喜鸟寻找气质相当、文化相符的消费群体，也为这个群体勾绘着最好的品牌。

报喜鸟早期推广最为重要的手笔，是1998年底邀请香港影星任达华担当形象代言人。这位性格男星的代言，让“报喜鸟”品牌迅速成为公众焦点。

1999年，报喜鸟的CS顾客满意工程“为顾客服务”在全国市场内外散开。CS工程的核心内容是：报喜鸟全国统一价、永不打折。吴志泽的逆向思维再一次成就了报喜鸟，也加速了服装行业进入良性发展的步伐。

“做企业就像打牌一样，什么时候出什么牌很重要”，吴志泽说。早期报喜鸟通过特许加盟、专卖专营等模式，“充分借助了温州本地服装经营者的资金实力和遍布全国的销售渠道，迅速将‘报喜鸟’品牌服装销售到全国市场”。

之后数年间，报喜鸟发展迅速。截至2000年年底，其专卖店已发展到380家。2006年7月起，报喜鸟开始向特许加盟店收取加盟费。当年底，共计收取加盟费约1520万元。

如今，这个中国市场排名第四的西服男装企业，不仅在温州拥有年产30万套的西服工厂，还建立起了庞大的销售网络，仅专卖店就达到了551家。

在拥有强大的品牌优势、网络优势、设计优势后，吴志泽决意进一步凸显核心竞争力：用这个民族品牌“讲故事”——在西装肘部纹上飞天，在衬衫上绣条龙，纽扣设计成蝴蝶结；而在门店陈设上，修饰中国古典风格的景泰蓝、中国结等……

民族的才是世界的，这是吴志泽坚信不移的理念。他认为，中国服装品牌的内涵，一定要和五千年优秀文化、和有民族特色的艺术设计元素特色结合起来，这就是报喜鸟不断成长的根基，是报喜鸟的“中国式图腾”。

2005年10月，报喜鸟选择以古文明中国的原创发源地敦煌为切入点，在敦煌举行报喜鸟2005“天垂丽象”品牌概念发布会。这场大型发布会在运用国际表现手法的基础上，更加突出强调东方文化的神韵。

2007年7月，报喜鸟再次宣布，将启动探寻母亲河大型品牌公益推广活动。通过探寻黄河源头，感受那些曾经辉煌于黄河沿岸的民间艺术、文明遗迹以及大自然千锤百雕的“杰作”。报喜鸟拟出资200多万元建设黄河沿岸希望小学，为学童提供日常学习资助。

报喜鸟似乎离金字塔的顶端只有一步之遥了，那么它能否成为世界顶级的西装呢？

资本运作：是过程不是结果

早在2000年前后，吴志泽就已面临蜕变之急：当时全国5.6万家服装生产企业竞争激烈，集团公司结构已经很难支撑快速发展。而雅戈尔( 31.99,1.93,6.42%)、杉杉、红豆、凯诺科技( 10.86,0.06,0.56%)等开始通过上市的途径来寻求新的突破，平均增长了约2.5倍。

目睹同行企业上市后品牌形象和市场销量都得到提升，吴志泽坦陈“受了点刺激”，“报喜鸟资产规模相对偏小，发展能力受到限制，抵抗风险的能力偏弱”。

为谋求上市，2001年报喜鸟成立股份公司，注册资本7200万元，其中集团持股65%，吴志泽等5位创始人持有剩余35%股份。报喜鸟原打算在深圳股市发行2800万股票，但2006年证监会第38审议报喜鸟IPO方案(首次公开募股)未获通过。

2007年7月16日，报喜鸟股份成功“过会”。据悉，报喜鸟此次募集资金将用于连锁营销网络建设项目、年产10万套中高档西服生产流水线技术改造项目、年产60万件中高档衬衫生产流水线技术改造项目、品牌设计研发中心技术改造项目。合计四个项目总投资为22193万元，报喜鸟已用自有资金投资564万元，计划利用募集资金21629万元。

这也是报喜鸟对上市矢志不渝的动力。若成功募得资金，报喜鸟计划改造其“较为单一的销售模式”——特许加盟。因为随着报喜鸟的成长，该模式“已逐渐不能适应公司的未来发展”。

报喜鸟计划在北京、上海等全国21个中心城市建设21家“直营”旗舰店和景观店，以“有效降低对特许加盟商的过度依赖，增强营销网络的稳定性”。

更为重要的是，此举可以帮助报喜鸟“获取零售环节的销售利润，增强公司的盈利能力”。而在特许经营模式下，“公司销售给专卖店的价格，远低于专卖店对外销售的价格”。

“企业上市，是一个过程，而不是结果。”吴志泽说，上市后企业在管理、经营上将有改变，但企业发展的根本不会改变，否则便是舍本求末。

吴志泽说，过去温州服装的产品创新赶超了宁波，后来福建的渠道创新赶超温州，而如今温州服装业要取胜则要靠模式创新，找到适合自己的路、自己的模式。

责任编辑：盛丽华

京温市场有卖吗

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洛阳有报喜鸟专卖吗？

今天有人说是报喜鸟送货，剩余两套西装料，还有一张贵宾定做卡，谁还遇到此经历。

不知这个人是不是骗子