海尔集团董事长
张瑞敏，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。1949年1月生于青岛。“文革”中属“老三届”，接父亲班当了工人。历任班组长、车间主任、厂 长、家电公司副经理。1984年受命，接手青岛电冰箱厂，在琴岛利勃海尔、琴岛海尔，至今海尔共17年，与员工共同缔造了今日海尔集团。每天在公司工作 12小时以上，无节假日。出差常选在周四，充分利用双休日办事，周一准时回公司上班，擅单人出行。
有写日记的习惯，爱读书、善用书，写得一手好文章，逻辑严谨。座右铭是：“做大事，不做大官”。松下幸之助和杰克·韦尔奇是其推崇的人物。无烟酒嗜好。
喜欢读《论语》、《道德经》、《孙子兵法》。
1984年刚到海尔，为了借钱给工人过春节不得已与有钱的朋友豪饮，大醉。
但这年春节工人按时领到了工资，还破天荒地每人分了5斤鱼。
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的，成立前的名字叫青岛电冰箱总厂，已亏损147万元。
15年后，海尔成为一个拥有产品包括42大门类8600多个品种，企业销售收入以平均每年82.8%的速度增长。
1998年，集团工业销售收入实现162亿元，1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。
2001年，集团工业销售收实现600亿元。据全球消费市场调查研究权威机构Euromonitor发布的2001年全球白色家电制造商排名，海尔在白色家电制造商中跃居全球第五。
目前集团冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位。
[张瑞敏事迹]
质量观念、市场观念的创新追求，直接催生了“名牌战略”的实施
海尔的崛起堪称一个“神话”。
从1984年底到2000年，海尔创下了营业额年均增长80%的神奇速度，1995年以来累计上缴税收52亿元，企业品牌价值达到330亿元，在 2000年又创下了全球营业额406亿元、出口创汇2.8亿美元、利税30亿元这一令人惊叹的数字。而这个“神话”是以张瑞敏为首的创业者们以百折不挠、 争先恐后的共产党人精神、民族企业家精神所创造的。
1984年，海尔前身——青岛电冰箱总厂还仅是一个集体小厂，亏空 达147万元、年销售收入仅348万元。守着一个烂摊子的600名职工，已是人心涣散。在连换三任厂长仍然“病入膏肓”的困境之下，1984年12月26 日，35岁的张瑞敏从青岛市家电工业总公司副经理的位置上，正式走马上任，担任这个小厂的厂长。对那时的张瑞敏来说，这绝对是一种“临危受命”。
张瑞敏一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品。”在这样的思想指导下，1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里 的那把“闻名遐迩”的大铁锤，向人们诉说着质量与品牌的故事。这一锤所砸出的不仅是质量意识，砸出的还是一种崭新的观念，从此，质量意识结结实实地印在海 尔人的心中。
海尔做了7年的冰箱，从冰箱扩展到其它的家电产品，当时国内争论很多，很多人都认为，按现在企业的实力，再做其它产品不一定能做得好，但张瑞敏提出了自己的观点："东方亮了再亮西方"。把冰箱做好了，再做第二个、第三个产品，逐渐扩大规模。
为了做好每一个产品，张瑞敏要求员工“每天比昨天做得更好”。他打了一个很形象的比喻，把一块钱存到银行里，如果它的利率是1%，按复利计算，到70天 的时候，连本带利就变成两块钱。如果每天工作都能比昨天高1%，70天以后工作效率就会提高一倍。因此，每一位海尔员工每天把每一件事都要做到位。
“东方亮了再亮西方”、“斜坡球体论”理念的提出，直接诞生了“多元化战略”
企业扩大了，张瑞敏又酝酿出“斜坡球体论”，即一个企业在越做越大的情况下，必须依靠两个力，一个是止动力，不能让球从坡上滑下来，要不断提升基础管 理。另一个是上升力，即创新，继续让球往上滚动。也正是依靠这种“上升力”。1992年后，海尔大胆决策，筹建了当时国内规模最大的家电工业园，1995 年，张瑞敏率领5000名员工将海尔总部东迁至青岛高新区，实现了海尔第二次创业的重大战略转移。也正是依靠这种“上升力”，海尔先后兼并了18个企业， 共盘活了包括5亿亏损在内的18亿资产，企业全部扭亏为盈。红星电器厂原是生产洗衣机的工厂，被海尔兼并时净资产只有一个亿，但亏损为2.5亿，兼并后海 尔只派了三个人去，员工还是原来的员工，设备还是原来的设备，兼并当月亏损700万，第二个月减亏，到第五个月即盈利100余万。后来，这个案例便成了哈 佛大学教授研究的对象，即“海尔文化激活休克鱼”案例。
“先难后易”创新思路的实施，直接成为实施国际化战略的先导
海尔要走出国门，如何走出去？张瑞敏提出“先难后易”的思路，敢于先到要求最严格的国家去销售，去生产，后到发展中国家去。
90年代，海尔为了进入德国市场，认证工作做了一年半，通过认证之后，将冰箱运到德国。海尔冰箱出口德国市场后，正好碰上德国的检测机构对德国市场上的 全部冰箱进行质量检测，检测结果显示，海尔第一位。他们一共检测5个项目，每个项目最多就是两个加号，海尔得了八个，第二名得了七个。在这个阶段，海尔不 是靠低价格打进国际市场，而是靠当地的消费者认同海尔品牌。海尔人就是这样逐渐打进德国市场和美国市场，开始了国际化战略。在200升以下的海尔冰箱已占 到美国市场份额的25%时，张瑞敏又大胆决定，要在美国当地生产当地销售。如今，设在美国南卡州的海尔工厂，是中国在美国投资最大、占地面积最大的一家企 业。同时海尔在洛杉矶设立了设计中心，按照美国本土化的要求进行设计。
最近，张瑞敏又提出了“市场链”理论：“市场 链”是对中国企业直线职能式组织结构的一种变革，其核心是将外部竞争压力转移到内部来，每一个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责。所有人之间的关 系是一种市场关系，人人都有一个市场，下道工序就是他的市场。人人也都是一个市场，每一个员工都是上道工序的市场。 张瑞敏就是这样，以不断追求创新的精神和理念，凝聚着3万多海尔员工的心。
海尔的质量差，极差！建议大家不要去买海尔品牌的产品。
海尔的燃气热水器质量极差，相关售后人员素质低劣，我们忍无可忍，今天投诉4006-999999若干次，青岛的4006经理居然说我威胁他，你们的产品害了我家两三年，老人和孩子都不敢用，你们道歉都陪不了我们的精神损失，还出言伤人，海尔早晚要为你们的行为付代价！
我买了台银天将的天然气热水器,一次都没有用过就出现了故障,至今已有半个多月的时间都没有修好.试问,不合格的产品怎么能够出厂?产品不合格,售后服务再好有什么用?
我是一名海尔的员工！原来我以为做一名海尔的员工感到很骄傲！可是我在海尔干了一年多！没发现太多的骄傲！很累！海尔的规矩在多了。我快受不了了。海尔一说就是用户永远是对的！可我怎么看，是海尔的老板们是对的呢！他光想着把售后做好！你有没有把质量搞上去呢！你瞧电视那质量，有人说质量好么？反正我没听见过。给我发的上岗证上明明写着我们不是海尔的员工！那为什么你在那服务规范写着，我们穿着海尔的制服！就代表着海尔呢！还让我们签什么协议呢！有什么用啊！我怎么也是你海尔的人！说那些个废话！我希望给海尔的员工么！你们说这公平么？
你凭什么这么说海尔，别人用着都很好，你却说差，是你在诬陷海尔吧，太没良心了.
人家请你是干什么的，你以为是请你去当皇帝啊，嫌累，就别干，现在说人人家不好，你早干嘛去了!
没东西还在卖电视
我买你们电视p32r1多一个月了还没有，我钱给你们了也给东西呀！太屈辱人了
我要成为新世纪的您，引领中国——走向世界！加油！
海尔冰箱质量太差，请不要上当!
我买的海尔冰箱质量太差。当时认为海尔的牌子好，花了比别的牌子多得多的钱买的，可用的时候发现噪音太大，后来刚过保修期就出现内漏和压缩机不工作的毛病，找他们维修一次又得好几百元，修普通压缩机要600元，很贵。后来我问其他用海尔冰箱的同事，他们都说海尔冰箱质量不好，不少维修冰箱站点也都说这是海尔冰箱最常见的毛病，你一说我们都知道。海尔主要是广告做得好，靠广告挣钱。我算了一算买一个普通牌子的，即使过了保修期坏了马上再买一台新的，也比买海尔冰箱划算。对于产品的主要部件不应该出现问题，怎么也能用上十年八的。作为消费者，我敬告大家不要上当!很多地方现在都不主要做海尔产品了。
我是滨州阳信的,刚买了款海尔中国心.对次我不想做太多的评论,我只想说海尔的老总,你用过自己的中国心吗?省钱宝的话费省钱吗?用省钱宝拨打电话通吗?流畅吗?700元对你不算什么,可对一个农村人来讲以为着什么你明白吗?要不是为了700元的话费,你的手机还有这么大的销量吗?你还是自己体验一下你的通话宝吧.难到这就是你企业做大的秘密吗?怎么什么样的钱都赚,你还是上网看看吧
海尔冰箱质量差,其员工服务态度更差.
说实话，海尔的手机与电脑真的太差了，我的手机是海尔全明星，售价998可用了仅半年就没用了，待机时间短，让人受不了的是，修一个小零件就要几百元。天，我才买九百多，修一下都可以重买一台了。
还有电脑，我刚买了15天，电脑开关机按键坏了，叫他们保修，他们拖了几星期还没派人来，只是叫我等，我都等了一个月了，电脑摆在那里看的，天天去网吧工作，耽误我多少事啊！
海尔的售后服务效率太差
海尔集团董事长:
今年10月20日我为单位购了一台海尔冰箱,结果冰箱不制冷,11月6日12时左右打电话,16时来人检查后说:"冰箱不制冷”，我打电话叫马上给我换一台或提供一台备机,他们说要明天上午才能换,结果造成我食物腐烂.损失该谁负责?
今年10月20日我为单位购了一台海尔冰箱,结果冰箱不制冷,11月6日12时左右打电话,16时来人检查后说:"冰箱不制冷”，我打电话叫马上给我换一台或提供一台备机,他们说要明天上午才能换,结果造成我食物腐烂.损失该谁负责?
海尔不光产品奇差，售后服务更差，买了一个热水器热水只出20分钟，给服务网点打了四次电话没授理我们，只好找商场，商场给联系了售后服务网点以后，给我们来电话居然说，出热水二十分钟算正常。万般无奈之下给北京总部打电话，希望能找到个说理的地方，结果，仍是一再推托说二十分钟属于正常范围之内，可按商场是说能保证三个人一个多小时的洗澡时间与出水量我们才购买此产品的，最后接线小姐说晚七点半之前给我们答复，现在仍没有一点回音。买了海尔产品真是花着钱生着气还没说理的地方。我该怎么办？
海尔不光产品奇差，售后服务更差，买了一个热水器热水只出20分钟，给服务网点打了四次电话没授理我们，只好找商场，商场给联系了售后服务网点以后，给我们来电话居然说，出热水二十分钟算正常。万般无奈之下给北京总部打电话，希望能找到个说理的地方，结果，仍是一再推托说二十分钟属于正常范围之内，可按商场是说能保证三个人一个多小时的洗澡时间与出水量我们才购买此产品的，最后接线小姐说晚七点半之前给我们答复，现在仍没有一点回音。买了海尔产品真是花着钱生着气还没说理的地方。我该怎么办？
一个很不错的，饮水 取暖 设备，您感兴趣吗？QQ：24902****
海尔董事长：
你有没有上网看呀。我想你们的中国心手机。可是我看了这些就不想买了。不知道你看作何感想。是不了了置还是根本上你都不上网。为何我没有看到有人说海尔的产品是好的呀。关于中国心手机。期实不只你们才有手机
。我想买这款手机是因为你们是品牌。如果中国人不相信自己的品牌将会怎样。之前的奶粉事件难道没有给你深刻的印象吗。我还打算自己买房后家电买海尔 。看来我要好好的考虑了。
我想做一个新产品开发，其中包括营销。
1509202****孙好杰
海尔要做大做好做强
海尔简直是流氓企业，产品质量差，服务质量也差，对为其服务的商家，更是有一套极其流氓的做法，如果有那个记者同志看到此贴，不妨以一个为海尔服务的经销商的身份去了解一下，海尔是如何欺骗人的！
海尔的老总是不是都骗人的啊,我就被海尔来珠海投资的厂长骗了2000都,希望海尔的老总看到给我留言,我的Q 号是805977****我现在分文都没有,就要去睡街头了...他姓张,在11月16号那时的事
海尔是不是要在珠海前山投资啊,那是在什么具体的地址,可以告诉我吗?我的Q是877691****我很想知道,谁可以告诉我,海尔的懂事长知道吗?可以告诉我吗?
海尔董事长你好：我在2008年四月份买了海尔A600笔记本电脑，在11月18号发现开不了机，和你们公司联系了说不能够上门维修，要我送到苏州，我是一个工人没有时间的，这个能够上门帮我维修吗？联系电话：1396223****
